BEYAZ MASA NE İŞ YAPAR
)
BEYAZ MASA NE İŞ YAPAR/İlhami Atasever
Beyaz masanın ne iş yaptığını merak edenler varsa, bir gün Düzce Belediyesine gider, burada beyaz masa neresi diye sorar, beyaz masanın olduğu büroyu ziyaret ederek orada yarım saatlik bir zaman dilimi içinde ne yaptığını canlı olarak görürler!
Ben zaman zaman gidip orada olan biteni görüyorum. Allah oarada görev yapanlara bol bol sabır ve kolaylıklar versin!
Beyaz masadaki görevli olan memur arkadaşlar gelen tüm telefonlara bakarlar. Telefonda gerçekten belediye sınırları içinde olan ihmalkarlıklar, su, kanalizasyon arızaları, temizlik, halk otobüslerindeki olumsuzluklar, araçların yanlış yere park etmeleri, seyyar satıcılar vb. tüm olumsuzluklar için gelen telefonlara bakıyorlar ve ilgili yerlere iletilmek üzere not alıyorlar. Onların işi not almak ve ilgili yerlere iletmek! Başka görevleri yok. Bu iş için de iki adet telefon ve 3 görevli memur var. İki kişi mutlaka telefonun başında, iki kişiden birisi teflonun başından ayrıldığı anda hemen onun yerine 3. kişi oturup boşluğu doldurmak için görevli.
Beyaz masada mesai, hafta içi sabah saat 08.00 den akşam 17.00 ye kadar. Gece de 17.00 den ertesi sabah saat 08.00´e kadar aralıksız 24 saat faal haldedir. Hafta sonları da dahil.
Birçok sefer özellikle gittim ve Beyaz masayı gözlemledim. Telefonlardaki şikayetler, hem belediye ile ilgili, hem de maalesef başka kurumlarla ilgili.
Beyaz masa olarak bilinen salonda "Beyaz Masa" birimi dahil "Evrak Kayıt", "Kart 81", "İşkur", "İmar" olmak üzere tam beş birim bulunmaktadır. Orada olan biten tüm olumsuzluklar maalesef beyaz masaya yükleniyor!
Beyaz masaya gelen telefonlarda belediye başkanına, başkan yardımcısına, birim müdürlerine kızan vatandaşlar, beyaz masadaki memurları sözleri ile adeta döver gibi konuşuyorlar. Bizim paramız ile, bizim sayemizde orada oturuyorsunuz ama hiçbir iş yapmıyorsunuz gibi moral bozucu çok kötü sözler söyleniyor. Oysaki beyaz masaya edilen tüm telefon konuşmaları kayıt altına alınıyor!
Yaz aylarında memurlar yıllık izine çıkarlar. Memur tek olduğu zaman telefonun birisi meşgul ise diğer telefon çaldığında ikinci telefona bazen yoğunluk nedeniyle bakılamıyor. İkinci telefon kulağa alınmadığı zaman da bu telefonlara bakılmıyor gibi bir algı oluşuyor. İşte böyle durumlarda tansiyon yükselmekte ve ağır konuşmalar olmaktadır.
Beyaz masa çare masası değildir. Beyaz masa şikayetlerin ilgili bürolara bildirildiği bir masadır!
Beyaz masada oluşan hatalar yok mu? Tabi ki var. Mesela; Vatandaş diyor ki! Beyaz masayı arıyorum, .... yerde yol çok tozlu, burayı ıslamanız gerekmiyor mu? İnsanlar tozdan rahatsız oluyor şeklinde telefon ediyorum. Beyaz masadaki arkadaş diyor ki itfaiyeyi arayın. İtfaiyeyi arıyorum. İtfaiyedeki vatandaş diyor ki beyaz masayı arayın! Burada bir problem oluşuyor tabi. Böyle bir durumda vatandaş ne yapsın? Tabii ki Belediyeye kızıyor. Onun günahı da beyaz masaya yükleniyor!
Mesela; Vatandaş diyor ki! Beyaz masayı arıyorum, .... yerde kaldırımın terazisi bozuk olarak yapılmış, yağmur yağdığı zaman göllenme oluyor, bunun düzelmesi lazım. Tamam deniyor. Fen işlerine bildiriyoruz. Ama aradan bir yıl geçtiği halde ilgilenilmiyor. Fen işleri görevini yapmadığı zaman vatandaş suçu "Beyaz Masaya" yüklüyor!
Beyaz masa arandığı zaman karşımıza "Düzce Belediyesi beyaz masaya hoş geldiniz. Kalite standartları gereği konuşmalarımız kayıt altına alınmaktadır. Sizi kurum temsilcisine aktarıyorum." Şeklinde bir bant yayını çıkıyor o konuşma bitene kadar zaten sinirler geriliyor. Bu bant yayınını zaten kimse dinlemek istemiyor!
153 arandığı zaman telefona bakan arkadaş "Burası Düzce Belediyesi Beyaz Masası" diye özellikle belirtmesi gerekiyor! Neden? Bazen yanlışlıkla değişik ilçelerden beyaz masayı arayanların telefonları da Düzce belediyesinin beyaz masasına ait telefon düşüyor. Yani Akçakoca´dan arayanın da telefonu yanlışlıkla Düzce belediyesine çıkıyor ve dolayısıyla Düzce belediyesinin "Beyaz masası" bakıyor!
Beyaz masadaki ilgili memur arkadaş başından geçen bir anekdotu anlatıyor: Bir gün bir telefon geldi. Buyurun dedim. Karşıdaki vatandaş; "Beyefendi caminin yanında BİM alışveriş merkezinin bulunduğu sokakta hem de ters istikamette park eden araçlar var. Bu ne biçim iş? Bu araçların buradan kaldırılması lazım!" diyor.
İlgili memur arkadaş; Tamam ilgileneceğim diyor. İlgili arkadaşları aradım, durumu bildirdim. Arkadaşlar diyor ki; Şimdi oradayız. Bu sokakta araç falan yok burası tertemiz!
İlgili memur arkadaş; Vatandaşı bilgilendirmek için arıyor. Orada araç falan yokmuş diye bilgi verdim diyor.
İlgili memur arkadaş; Vatandaş diyor ki! Beyefendi ben şu an telefonda size belirttiğim sokaktayım araçlar halen burada park halinde!
İlgili memur arkadaş: Kardeşim hangi BİM´den bahsediyorsunuz siz?
Meğer vatandaş, Akçakocada´ki Caminin yanında bulunan BİM alışveriş merkezinin olduğu sokaktan bahsediyormuş. Eee Düzce ile alakası ne?
Sonunda iş anlaşılıyor. Beyaz masayı arayan arkadaş meğer Akçakocada´ki beyaz masayı aradığını zannediyor. Caminin yanında bulunan BİM´in olduğu sokaktan bahsediyormuş. Akçakoca Belediyesine ait 153 arandığında bazen Akçakoca yerine Düzce´nin Beyaz masasındaki telefon da düşebiliyormuş. Tesadüfe bak ki Düzce´deki caminin yanında da BİM var! Hoşça kalın.
(İlhami Atasever/ Düzce´nin Sesi/ 5 Ağustos 2015
